国泰航空对乘客区别对待的风波愈演愈烈，5月25日，演员黄璐针对国泰航空的吐槽上了热搜。

(资料图片仅供参考)

黄璐在长文中透露，上个月（4月份）去香港，之后4月27日从香港搭乘国泰航空的班机飞西安准备出演话剧《如梦之梦》，结果在机场check in的时候由于国泰航空工作人员态度不好，导致自己遗落钱包，登机时才发现钱包不见。

坐过飞机的都知道，即便上了飞机，距离真正起飞最少也要十几二十分钟的时间，国泰航空的工作人员不同意黄璐回去取钱包正常，因为确实会耽误飞机正常起飞，但此时如果安排工作人员送一趟钱包是来得及的，毕竟钱包里有出行所需的重要证件，这一步，国泰航空的服务就很不到位了。

黄璐退而求其次，上了飞机再想办法，其实随便一个工作人员介入一下，安排钱包跟着下一趟班机送到西安，或者和黄璐联系快递寄走，甚至什么也不做，只是给黄璐打个电话，让她找人帮忙到机场领取，可能黄璐都不会这么大的怨气，也不会发长文吐槽国泰航空。

然而黄璐遭遇了一系列匪夷所思的“伤害”，在飞机上被空乘冷漠对待，迟迟不给失物招领单，结果乘务人员还在机尾抱怨。而且国泰航空也没将钱包送到西安机场，导致隔了几天黄璐依旧没能拿到钱包，结果黄璐委托香港的朋友致电香港机场失物招领处，才知道国泰根本没和香港机场联系，这意味着，从黄璐将钱包遗失在国泰航空柜台开始，国泰的工作人员就完全不作为。

这次国泰航空的负面风波，始于有乘客在社交平台爆料，称国泰航班上，服务员将说英语和国语的乘客区别对待，不给说国语的乘客毛毯，而且还在机舱尾部用英语抱怨，服务态度恶劣。国泰航空很快回应，并表示开除涉事的空乘。

这位网友的爆料，还可以将服务态度问题归结于空乘个人，但黄璐的遭遇，则证明了国泰航空在各个环节都有问题。飞机上的空乘、在机场坐柜台的地勤人员显然都没能提供优质服务，而且整个服务流程、监管机制都存在很大的缺失和漏洞。如果对比其他航空公司的服务，国泰航空就显得更差劲了。

这些年我坐飞机出差的频次很高，遇到过两次在飞机上遗失物品的经历。由于飞机在降落前半小时左右要求收起小桌板及关闭电子物品，所以我先后将iPad和笔记本电脑放在前排座椅靠背的袋子里，下飞机时忘了带走。

第一次是iPad，我乘坐东方航空的班机从杭州回深圳，下飞机上了地铁才想起iPad还在飞机上，联系机场后得知飞机在抵达深圳之后已经飞往上海了，于是打给上海浦东机场，委托他们等飞机抵达后联系机组人员帮忙寻找，结果iPad成功找到并及时联系我，反应非常迅速。

第二次是深圳飞上海，笔记本电脑忘在飞机上，机场及时和机组人员联系，将笔记本拿到机场，告诉我在指定地点取回，同样响应速度非常快。

相比之下，国泰航空的服务就显得更差劲了，这绝对不是个别空乘人员的问题，而是整个企业文化、对员工的教育存在缺失，或者说是根深蒂固的偏见作祟。

说回黄璐，其实也算国内知名女演员，近年来演戏不少，从早年的《盲山》，到后面的《推拿》，再到去年的《断桥》，都贡献了精湛演技，得到观众认可。然而一方面她不是大牌的流量明星，再加上内地演员的身份，才遭到国泰航空的轻视吧！试想一下，如果换成港星、或大牌国际明星，在柜台办理check in的时候就会得到足够尊重，钱包也不会遗失，在飞机上更会得到妥帖的服务。

企业文化就像一个人的脾性，根深蒂固难以更改，而我们能做到，就是尽量避开那些屡被消费者吐槽的航空公司，毕竟总会有其他航班可以替代。